C’est la phrase que nous entendons le plus souvent : « on a un site, mais il ne sert à rien ». Dans la quasi-totalité des cas, le problème n’est pas le design. Voici les causes réelles, dans l’ordre où nous les vérifions.
1. Le site n’est pas indexé
Avant tout le reste : votre site est-il seulement dans Google ? Tapez site: suivi de votre adresse dans la barre de recherche. Si rien ne sort, ou seulement l’accueil, le reste de la discussion est inutile. Les causes habituelles sont une case « décourager les moteurs de recherche » laissée cochée après la mise en ligne, un fichier d’exclusion trop large, ou un site simplement jamais déclaré. Cela se corrige en une journée.
2. On vous trouve seulement si on connaît déjà votre nom
Beaucoup de sites ne se positionnent que sur le nom de l’entreprise. Autrement dit, ils ne servent qu’aux gens qui vous connaissent déjà — ceux-là vous auraient appelé de toute façon. Il manque les pages qui répondent à ce que cherche quelqu’un qui ne vous connaît pas : une page par prestation, formulée avec les mots du client, pas avec le vocabulaire interne du métier.
3. Le numéro n’est pas cliquable, ou pas visible
Sur un téléphone, un numéro doit se composer d’une pression. S’il est écrit en texte dans une image ou au milieu d’un paragraphe, personne ne le recopie. Le numéro doit être en haut de l’écran, cliquable, et répété en bas de chaque page. Même chose pour WhatsApp : au Sénégal, c’est souvent le canal préféré, et un lien direct qui ouvre la conversation avec un message pré-rempli convertit mieux qu’un formulaire.
4. Le site est trop lent sur une connexion mobile
Un site testé au bureau en fibre et jugé « rapide » peut mettre huit secondes à s’afficher sur un téléphone en 4G moyenne. La cause est presque toujours la même : des images envoyées en pleine taille, parfois plusieurs mégaoctets pour une vignette. Au-delà de quelques secondes, le visiteur est reparti — et vous ne le verrez dans aucune statistique comme un client perdu.
5. Le formulaire n’envoie rien
Celui-ci est insidieux parce que tout a l’air de fonctionner : le visiteur voit « message envoyé », et vous ne recevez jamais rien. Par défaut, un site WordPress sur un serveur mutualisé envoie ses courriels d’une manière que les messageries considèrent comme suspecte : le message part en indésirables, ou est rejeté silencieusement. Il faut passer par un service d’envoi authentifié. Testez votre propre formulaire une fois par trimestre — c’est la vérification la plus rentable de cette liste.
6. Rien ne prouve que vous savez faire
Une page « nos services » qui liste des promesses ne convainc personne : tout le monde écrit les mêmes. Ce qui convainc, ce sont des réalisations nommées, visitables, avec ce qui a été fait et pour qui. C’est la règle que nous nous appliquons : chacune de nos réalisations est en ligne et vérifiable.
7. Vous n’êtes pas sur la carte
Pour une recherche locale, le bloc de carte passe avant les résultats classiques. Sans fiche Google Business complète, vous êtes absent de l’endroit où se prennent les décisions, même avec un bon site. Voir le guide de la fiche Google Business à Dakar.
8. Le site ne dit pas quoi faire
Beaucoup de sites proposent huit choses à la fois : s’abonner, télécharger, demander un devis, prendre rendez-vous, appeler, suivre sur les réseaux. Le visiteur choisit la plus facile — aucune. Une page doit avoir une action principale évidente, répétée, et les autres doivent s’effacer.
Le test que vous pouvez faire ce soir
- Cherchez
site:votre-domaine.comdans Google et comptez les pages. Zéro ou une seule : problème d’indexation. - Ouvrez votre site sur votre téléphone, en données mobiles, pas en wifi. Comptez les secondes jusqu’au premier texte lisible.
- Essayez d’appeler depuis la page d’accueil en une seule pression. Si vous n’y arrivez pas, vos clients non plus.
- Remplissez votre propre formulaire de contact. Vérifiez votre boîte, et votre dossier d’indésirables.
- Cherchez votre métier suivi de « Dakar ». Regardez qui apparaît sur la carte, et si vous y êtes.
Cinq minutes par point, et vous savez où est la fuite. Si vous préférez que nous le fassions, l’audit gratuit couvre exactement ces points, et nous sommes à Dakar.